Mission Critical Cloud: wat voor Cloud?

In mijn organisatie en met mijn klanten spreken we vaak over de Mission Critical Cloud. Maar wat is dat eigenlijk? Als je kijkt naar de definitie dan is het een Cloud die missie kritisch is. Nu kun je je afvragen of er een missie is voor een Cloud, maar als ik kijk naar de voorbeelden die ik dagelijks tegenkom, kun je wel degelijk stellen dat de Cloud ingezet wordt als missie voor kritische zaken. Denk bijvoorbeeld aan het leveren van de juiste medicijnen voor een patiënt. Of het nu gaat om het transport waar de temperatuur realtime en zonder dataverlies gemeten moet worden, of dat het juist gaat om het bepalen van welke medicijnen bij welke patiënt hoort. In beide gevallen speelt Cloud een belangrijke rol. Maar naast dit duidelijke voorbeeld voor de mate van (levens)belang, zie ik steeds meer dat Cloud zich als levensader voor bedrijven ontwikkelt. En de beschikbaarheid van diensten uit die Cloud is van cruciaal belang zijn. Denk maar eens aan het scenario dat de IT van uw organisatie niet meer werkt: wat zijn dan de gevolgen?

Met dat kritieke belang van u als klant altijd in ons achterhoofd ontwikkelden we een eigen Cloud-platform. En doen we geen enkele concessie aan kwaliteit: of het nu gaat om de producten die we inzetten in ons Cloud-platform, welke leveranciers we gebruiken om mee te partneren, of welke collega’s we toelaten tot onze organisatie; in ons dagelijks werk zorgen we dat de kwaliteit voorop blijft staan. En in ons dagelijks werk betekent dat we goed nadenken over de processen die we toepassen. Dit lijkt voor klanten wel eens bedreigend: is dit nog wel klantvriendelijk? Soms wordt het ook wel eens als inflexibel geïnterpreteerd. Het tegengestelde is daarentegen waar: door voorspelbaar te zijn door een proces goed in te richten, ontstaat de basis van kwaliteit: zoals ik intern wel eens aangeef: geen ‘specials’ aub! Ondanks dat je een hele specifieke klant met een heel specifieke configuratie kan helpen, ontstaat meteen een uitdaging in het beheer en daarmee goede kwaliteit. Maar het niet ondersteunen van die special is dan toch juist inflexibel? En daar zit vaak de crux: door te vragen naar het belang van de wens, kunnen we altijd een ondersteund alternatief bieden: het dan durven vragen naar de vraag achter de vraag is dan juist waardoor wij als organisatie het verschil kunnen maken en toch het doel kunnen bereiken.

Maar even terug naar die Mission Critical Cloud: grote kans dat u uw Cloud-infrastructuur als missie kritiek bestempeld. Maar heeft u wel eens nagedacht hoe gezorgd wordt dat die Cloud ook aan uw definitie voldoet? Is het feit dat een grote Amerikaanse speler die Cloud levert goed genoeg? Of heeft u een partner die zorgt dat aan alle eisen voldaan wordt? Misschien goed hier wel eens bij stil te staan. Heel vaak gaat het goed, maar op het moment dat er wat misgaat, of het nu in die Cloud is of aan de gebruikers zijde, blijkt pas echt hoe robuust een Cloud-oplossing is. Wees u hiervan bewust!